Terugbetalingsbeleid

We weten dat iedereen wel eens van gedachten verandert over een aankoop. Daarom heb je tot 7 dagen de tijd om een artikel terug te sturen voor een volledige terugbetaling, exclusief de kosten voor het terugsturen van het artikel.

Als je een artikel wil retourneren, moet het ongebruikt en onbeschadigd zijn en in de oorspronkelijke verpakking zitten. Je hebt ook een bewijs van aankoop nodig.

Om een retourzending te initiëren, kan je contact met ons opnemen via hello@matoyli.com. Artikelen die naar ons worden geretourneerd waarvoor men niet eerst een aanvraag heeft ingediend, worden niet geaccepteerd.

Jij bent verantwoordelijk voor de retourkosten.

Retouradres:

Out2Send

Delften 23 unit 6

2390 Malle (Westmalle)

België

Beschadigingen en problemen


Controleer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen / Niet-retourneerbare Artikelen

Je kan bepaalde items niet retourneren waaronder aangepaste producten (zoals speciale bestellingen) uit de rekeningen.


Neem contact met ons op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke item.

Helaas kunnen we geen retourzendingen van verkoopartikelen of cadeaubonnen accepteren.



Ruilen

De snelste manier om er zeker van te zijn dat je krijgt wat je wil, is om het artikel dat je hebt te retourneren. Zodra de retourzending is geaccepteerd, maak je een aparte aankoop aan voor het nieuwe artikel.

Wij zullen je op de hoogte brengen van zodra wij jouw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd. We laten je ook weten wanneer en of u een terugbetaling ontvangt. Wij betalen alleen het artikel terug, de verzendkosten niet. Er zal een verwerkingskost van € 3,00 voor je terugbetaling worden aangerekend om de kosten te dekken.

Als het wordt goedgekeurd, wordt het bedrag automatisch teruggestort. Vergeet niet dat het even kan duren vooraleer je bank of credit card maatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en overgemaakt.



Voor alle andere vragen kan je contact opnemen met info@matoyli.com.