Politique de remboursement

Nous savons que tout le monde change d'avis sur un achat de temps en temps. C'est pourquoi vous avez jusqu'à 7 jours pour retourner un article pour un remboursement complet, à l'exclusion des frais de retour.

Pour retourner un article, il doit être inutilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin d'une preuve d'achat.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l'adresse hello@matoyli.com. Les articles qui nous sont retournés et qui n'ont pas été demandés ne seront pas acceptés.

Les frais de retour sont à votre charge.

Adresse de retour :

Out2Send

Delft 23 unité 6

2390 Malle (Westmalle)

Belgique

Dommages et problèmes

Veuillez vérifier votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article. Nous pourrons alors évaluer et résoudre le problème.

Exceptions / Articles non retournables

Vous ne pouvez pas retourner certains articles, y compris les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales), à partir des comptes.


N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en vente ou de cartes-cadeaux.



Echanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer que vous obtenez ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez. Une fois le retour accepté, créez un achat séparé pour le nouvel article.

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre déclaration. Nous vous ferons également savoir quand et si vous recevrez un remboursement. Nous ne remboursons que l'article, pas les frais d'expédition. Des frais de traitement de 3,00 £ seront facturés pour votre remboursement afin de couvrir le coût.

Si la demande est approuvée, le montant sera remboursé automatiquement. Veuillez noter que le traitement et le transfert du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.



Pour toute autre question, veuillez contacter info@matoyli.com.