Politique de remboursement

Nous savons que parfois tout le monde change d'avis sur un achat. Vous avez jusqu'à 7 jours pour nous retourner un article pour un remboursement complet, à l'exclusion des frais de retour.

 

Si vous souhaitez retourner un article, il doit être inutilisé et non endommagé et dans son emballage d'origine. Vous devez également fournir une preuve d'achat.

 

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à hello@matoyli.com. Les articles qui nous sont retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

 

Les frais de renvoi de l'article sont à votre charge.

 

Adresse de retour:

 

Out2Send

Delften 23 unité 6

2390 Malle (Westmalle)

Belgique

 

 

 

Dommages et problèmes

Veuillez vérifier votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux ou endommagé si vous recevez le mauvais article afin que nous puissions évaluer et résoudre le problème.

 

Exceptions / Articles non retournables

 

Ne peut pas retourner des articles particuliers, des produits personnalisés (tels que des commandes spéciales) à partir des comptes.

 

Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

 

Nous ne pouvons heureusement pas accepter les retours d'articles en solde ou de cartes cadeaux.

 

Echange

Le moyen le plus rapide de vous assurer que vous obtenez ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez. Une fois le retour accepté, créez un achat séparé pour le nouvel article.

 

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre déclaration et nous vous ferons savoir si le remboursement est ou non effectué. Nous remboursons uniquement l'article, sans frais d'expédition liés à votre commande. Des frais de traitement de 3,00 € seront facturés pour votre remboursement afin de couvrir les dépenses.

 

Si votre demande est approuvée, elle vous sera automatiquement remboursée selon votre mode de paiement initial. N'oubliez pas que votre banque ou votre société de carte de crédit peut même avoir besoin de traiter et d'envoyer le remboursement.

 

Pour toute autre question, veuillez contacter info@matoyli.com.